האיקומרס של הקפה

האיקומרס של הקפה

אין דבר שדומה לתחושה שהזמנתם משהו באתר מסויים ועכשיו אתם ממתינים לו בציפייה.
אלון רז, סמנכ"ל מסחר אלקטרוני בחברת הקפה, על הרגלי הקנייה שלנו ברשת שכבר הפכו לשיגרה בכל בית ומה המטרה של חברת הקפה בעולם האיקומרס?

זוכרים את חווית הרכישה המקוונת הראשונה שלכם? או את המוזרה ביותר?

אצל הח"מ, הרכישה הראשונה אירעה לפני קרוב ל 20 שנה מחנות ספרים אמריקאית שכבר "מכרה באינטרנט". קניתי ממנה ספר, באנגלית.
באותה תקופה עבדתי בסטארטאפ בשם "די.בי.אס 1998 בע"מ" והיו אלה ימים מרגשים: לראשונה קיבלתי רכב חברה, דירה, ילדה ראשונה… דברים התחילו להסתדר (סוף סוף) ונורא רציתי להתקדם, ומהר. לאמיתו של דבר, לא באמת התכוונתי לרכוש את הספר דרך מודם קווי שהיה מחובר לטלפון ועשה קולות משונים (אינטרנט אלק), באמצעות כרטיס אשראי שאת ספרותיו עליי להקליד בטופס מרתיע באתר ספרים אמריקאי הקרוי על שמו של נהר מברזיל. האמינו לי: לא היתה לי יותר מדי ברירה. מנכ"ל החברה דאז רמז לי שאם אני מעוניין להתקדם בחיים, כדאי שאקרא את הספר. המלצתו החמה היתה לנסות לעשות זאת דרך האינטרנט ולקוות שזה יעבוד כי לא משתלם לנסוע לאמריקה רק בשביל ספר.

נבעת ונפחד מהמחשבה על הקלדת 16 ספרות האשראי באתר באנגלית רכשתי את הספר. זה היה מפחיד, אך עדיין מפחיד פחות מהודאה כי טרם קראתי את הספר בפעם הבאה שאתקל בו, והאדם נהג לבדוק באדיקות תקופתית אם כבר סיימתי. לספר קראו "אסטרטגיה תחרותית" וכתב אותו פרופסור מייקל פורטר מאוניברסיטת הרווארד. קראתי את הספר שלוש פעמים.
חברת די. בי. אס תשנה שמה ל yes, הטלוויזיה בלוויין ואעבוד ואתקדם בה עד שתכבוש כ 30% מהשוק. המנכ"ל אגב שימש כמנכ"ל מחלבות שטראוס קודם להצטרפותו ל yes.

לחנות ההיא קראו אמזון, והיא תהפוך מחנות ספרים ל…אוקיי, אין צורך להכביר במילים למה הפכה; והספר, או הספר…הספר הפך לי את הראש ולא תאמינו בכמה מצגות ובאילו מקומות היה לי הכבוד להציג תכניות וניתוחים אשר התבססו על מה שניתן היה, ועדיין, ללמוד מהספר הזה.
הרכישה ההיא ליוותה ומלווה אותי עד היום.

 

"

אנו רואים בלקוחותינו אורחי כבוד שהוזמנו למסיבה אותה אנו מארחים. עבודתנו הינה לדאוג כי חוויתם תשתפר במעט מדי יום

תמצית ה eCommerce עפ"י ג'ף בזוס, מייסד ומנכ"ל אמזון

"

חדשות לבקרים אנו שומעים על עסקי אונליין אשר צצים כפטריות אחר הגשם ומשבשים תעשיות מסורתיות. ענף המסחר האלקטרוני (eCommerce) הינו אחד הענפים הצומחים והדינאמיים בעולם והקניות ברשת הולכות ותופסות נתח משמעותי יותר בחיינו. ב 2017, יחצו הקניות ברשת לשוק הפרטי את רף ה - 2 טריליון דולר והן מהוות בממוצע כ 10% משוק הריטייל במדינות המפותחות. בארה"ב, כשליש מהקניות נעשות באמצעות המובייל! רובנו ככולנו התנסינו בקניות ברשת שהרי 90% מבתי האב בישראל קנו אונליין בשנה האחרונה ולמעלה מ 60% מהקונים עשו זאת מאתרים בינלאומיים עפ"י סקר שנערך לאחרונה. גם השוק המקומי מצוי בתקופת פריחה ואנו עדים לכניסתם של קמעונאים נוספים לתחום (עזריאלי, פוקס ודומיהם) לצד התבססותם של המרקטפלייס הדיגיטליים (זאפ, ביי2 ודומיהם).

אז איך כל זה קשור אלינו? ובכן: חברת הקפה שמה לעצמה למטרה להיכנס לעולם המסחר האלקטרוני ולאחר כשנה וחצי של מאמץ, ניתן לומר בזהירות כי אנו נוכחים ב eCommerce ותכניות החברה בתחום ממומשות עקב בצד אגודל. לראייה, החברה תתחיל את 2018 כשבאמתחתה:

  • 6 חנויות מקוונות פעילות ב 5 מדינות דרכן אנו מוכרים ישירות לצרכן מוצרי קפה, מכונות, עזרים, אביזרים ועוד
  • מיליוני ביקורים באתרינו ואלפי עסקאות של מכירה ישירה לצרכן אשר בוצעו מאז החלה הפעילות
  • מחלקות eCommerce אופרטיביות המאוישות באנשי מקצוע ייעודיים בחמש מדינות
  • פלטפורמת eCommerce גלובאלית המשרתת 3 חנויות והרביעית בפתח
  • שפת eCommerce חדשה ומוטמעת אשר כוללת מדדים, שיטות ושגרות
  • קהילת eCommerce באמצעותה אנו משתפים ולומדים האחד ממשנהו
  • ספקים מחויבים ומסורים עימם אנו עובדים לאורך שרשרת הערך בכל אחת מהפעילויות

 

זוהי רק ההתחלה...

מטרתנו היא להגדיל את הפעילות בצורה משמעותית ולהמשיך להצמיח ערוץ זה באמצעות פתיחת חנויות נוספות, הרחבת היצע המוצרים בחנויות הקיימות, הידוק הסיפור אותו אנו מספרים בכל חנות ומעל הכל: מתן חווית קנייה כוללת מצוינת אשר תוביל את הצרכן להפוך את חנויות האונליין של חברת הקפה לבחירה המועדפת עבורו בבואו לרכוש מוצרי קפה.

החוויה מתחילה באמצעי המדיה הדיגיטליים העקיפים והישירים באמצעותם אנו פוגשים את לקוחותינו, דרך חווית המשתמש בחנויותינו המקוונות, המשך בחוויית "המייל האחרון", קרי, קבלת המשלוח למפתן הדלת וכלה ברכישה החוזרת.

eCommerce הינו עולם חדש עבורנו ואנו בתחילתו של מסע הכולל לא מעט ניסוי ותהייה. לפיכך אנו מנסים, תוהים, טועים, משפרים, מצליחים וחוזר חלילה.

נמשיך לעדכן בהתפתחויות ולמכור אונליין!